Ценность от продукта лежит не только в потребительских свойствах самого продукта, а зачастую от его окружения – выбора и покупки продукта, бренда продукта и создателя, статуса, который приобретает пользователь от владения или использования продукта, от упаковки продукта, ожидания по получению продукта, постпродажного обслуживания и многого другого.

Потребительские свойства выражаются в опыте использования (UX – user experience). А всё остальное, описанное выше и более того – в «пути клиента» (CJM – customer journey map).

И часто второе бывает важнее первого: вы сами знаете, что упаковка иногда стоит дороже товара, а товар под известным брендом с высокой ценой имеет копеечную себестоимость в производстве.